朱曉靜出席CCFA，5個思考彰顯沃爾瑪中國實體零售轉型升級鮮明特色
? 朱曉靜 ????|???? 來源：沃爾瑪中國 ????|???? 作者：admin????|????閱讀：0????|???? ?2021-12-03本文標題朱曉靜出席CCFA，5個思考彰顯沃爾瑪中國實體零售轉型升級鮮明特色，作者：admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
近日，由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的新消費論壇系列峰會在上海拉開帷幕。峰會云集行業同仁，共同探討新的發展模式，展望零售業新的發展未來。沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜女士出席了本次峰會，并發表了題為《在實體零售轉型升級中，做難而正確的事》的主題演講。
沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜女士
有所取舍，作出選擇，沃爾瑪在實體零售轉型升級中的第一個思考
今年是沃爾瑪進入中國25周年。這25年，一路走來，沃爾瑪有幸見證了中國零售市場翻天覆地的變化。
第一個十年，也就是九十年代中期到本世紀初，關鍵詞是：現代商超對傳統商業的顛覆。
第二個十年，關鍵詞是電商崛起，是線上對于線下的顛覆。
而第三個十年，從后疫情時代開啟。沃爾瑪正身處其中。
從消費者視角來看，這25年的改變是巨大的。中國消費者在25年前選擇是很少的，而今天，他們的選擇已經爆發性增長：信息高度碎片化、心智被分流，現代商超已經不再是他們的不二選擇，而成為眾多選項之一。
而在供給側，中國的消費市場，已成為幾個世界之最：世界上最大的市場之一，發展最快、數字化最發達、競爭最激烈、生意模式、營銷手段、創新迭代最快的市場。
在這樣的背景下，沃爾瑪認為，接下來的十年，關鍵詞會從penetration即覆蓋，轉向loyalty即獲客與留客能力。也就意味著，零售需要回歸商業本質，真正以顧客為中心，重構實體商超的業務模式，打造鮮明特色。
而這一轉型過程中，選擇和取舍就特別重要。取舍之間，舍比取更難，但是只有學會放棄，才能做到極致，做到極致，才能在喧囂中脫穎而出。有所取舍，作出選擇，這是沃爾瑪在實體零售轉型升級中的第一個思考。
沃爾瑪業務決策的系統性依據：Who-What-How的思考框架
如何有所取舍，做出選擇?如何重構業務模式?沃爾瑪有一個Who-What-How的思考框架。也就是Who：“是誰”;What：“做什么”;How：“如何做”。
Who，就是思考聚焦的顧客群體是誰?隨著消費分級、個性化消費的興起，不同消費群體的具體面貌逐漸清晰，需求的差異也越來越明顯。所以，首先需要清楚目標是服務哪個群體。
What，就是善于前瞻性的洞察這個群體有什么樣的消費需求。這其中，需要進一步地去思考哪些是本質需求; 哪些是潛在需求，沒有被充分滿足;同時也要清醒地學會對這些需求進行權衡。
最后，需要構建什么樣的能力來更好服務消費者這些核心需求，這就是How。How是這三者中最重要，但也是最難的。這需要高度的自律，無比的耐心、決心、專注、定力，甘于日復一日年復一年地干苦活、累活，守住寂寞，去打造、打磨這些核心能力。
在沃爾瑪中國，無論是大賣場，還是山姆，思考都是從這個靈魂拷問三連：Who、What、How開始。這三個選擇，環環相扣，彼此相互作用，形成了沃爾瑪所有業務決策的系統性依據。這是沃爾瑪的第二個思考。
選擇如水，但信任如金，金能生水。
會員制零售，類似于帶著鎖鏈跳舞，按著格律寫詩，把How內化為商品體系、經營模式、運營模式，做難而正確的事，經年累月地打磨核心能力，來更好服務消費者的需求，這就是沃爾瑪關于零售實體轉型升級的第三個思考。
第四個思考，就是形成互相成就的供應商合作模式。沃爾瑪追求與供應商建立簡單、透明、良性的采銷關系，與他們一起持續創新，極致提升效率，將效率產生的低成本，回饋給消費者。
通過一系列這樣富有創造性的合作，沃爾瑪在供給側：盡我們所能，賦能相關供應鏈的優化升級，持續提升本土供應商的整體競爭力;在需求側：提供全新的會員體驗，更多、更高會員價值的商品選擇。
朱曉靜女士在會上分享的最后一個思考是：零售是藝術和科學的結合，人是核心。沃爾瑪朱曉靜表示道：零售，歸根到底，是關于人的生意，對“人”的洞察是關鍵。對零售商來說，數字化是一個核心能力，不是目的。人，始終才是核心關鍵。零售行業轉型升級，最終還是要由人來完成。這需要頂層設計，重構業務模式、管理流程和組織設置，而管理層更有責任，以服務型領導的角色，讓平凡的同事在一起創造非凡。
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