朱曉靜：沃爾瑪中國實體零售轉型如何突圍？
? 新聞資訊 ????|???? 來源：沃爾瑪中國 ????|???? 作者：admin????|????閱讀：0????|???? ?2022-01-29本文標題朱曉靜：沃爾瑪中國實體零售轉型如何突圍？，作者：admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
2021年，是沃爾瑪進入中國市場25周年。在沃爾瑪中國總裁朱曉靜女士看來，從消費者視角出發，這25年的改變是巨大的。中國消費者在25年前選擇是很少的，而今天，他們的選擇已經爆發性增長：信息高度碎片化、心智被分流，現代商超已經不再是他們的不二選擇，只是眾多選項之一。
而在供給側，朱曉靜女士在日前中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的新消費論壇系列峰會上表示，中國的消費市場，已成為幾個世界之最：世界上最大的市場之一，發展最快、數字化最發達、競爭最激烈、生意模式、營銷手段、創新迭代最快的市場。沃爾瑪的判斷是，接下來的十年，中國零售市場的關鍵詞會從覆蓋(penetration)，轉向獲客與留客能力(loyalty)。“這意味著我們需要回歸商業本質，真正以顧客為中心，重構實體商超的業務模式，打造鮮明特色。”
如何有所取舍做出選擇?如何重構業務模式?
而這一轉型過程中，選擇和取舍就特別重要。取舍之間，舍比取更難，但是只有學會放棄，才能做到極致，做到極致，才能在喧囂中脫穎而出。如何有所取舍，做出選擇?如何重構業務模式?沃爾瑪有一個Who-What-How的思考框架。也就是Who：“是誰”;What：“做什么”;How：“如何做”。
Who，就是思考聚焦的顧客群體是誰?隨著消費分級、個性化消費的興起，不同消費群體的具體面貌逐漸清晰，需求的差異也越來越明顯。所以，首先需要清楚服務的是哪個群體。
What，就是善于前瞻性的洞察這個群體有什么樣的消費需求。這其中，需要進一步地去思考哪些是本質需求; 哪些是潛在需求，沒有被充分滿足;同時，也要清醒地學會對這些需求進行權衡。
最后，需要構建什么樣的能力來更好服務消費者這些核心需求，這就是How。How是這三者中最重要，但也是最難的。這需要高度的自律，無比的耐心、決心、專注、定力，甘于日復一日年復一年地干苦活、累活，守住寂寞，去打造、打磨這些核心能力。
“在沃爾瑪中國，無論是大賣場，還是山姆，我們的思考都是這個靈魂三問：Who、What、How開始。”朱曉靜女士說，這三個選擇，環環相扣，彼此相互作用，形成了所有業務決策的系統性依據。
怎么跟上市場和顧客需求?
零售是藝術和科學的結合，人是核心。中國連鎖經營協會理事會主席、北京超市發董事長李燕川的觀點是，在商品開發上, 要深刻理解顧客并加強體驗，超前半步;在顧客觸達上,要充分匹配資源，并量力而行;在組織架構上,要響應調整，敢于打碎再造。“能對自身業務模塊做對取舍,就可存續。”他說，能打敗你的,從來都不是多強的對手,而是你息看花的眼、下錯的棋和走慢的步。
零售，歸根到底，是關于人的生意，對“人”的洞察是關鍵。在前端，基于顧客洞察，要發掘出有吸引力的商品和體驗。在后端，基于員工洞察，構建化繁為簡，符合人性的管理流程。
而在數字化浪潮重塑了許多行業的今天，數字化能力使得我們能夠對上述兩端進行賦能。但所有這些工作的基礎，依然是對人的洞察，其目的，也必須體現于人的感知。這是藝術的一面;而借助科技與數據的力量，這是科學的一面。全面數字化升級，極其重要，在數字化基建的基礎上，建設數據資產，打造數字化管理能力與經營能力，能夠極大地降本增效，深化與顧客與員工的鏈接。
去年以來，沃爾瑪中國啟動了整體核心戰略，把戰略聚焦在三個方向：差異化的商品力、提升端到端效率、全渠道體驗。同時，著力提升兩個核心能力的支撐：數字化升級;人才/組織/文化。這樣的轉型路徑正確，但并不那么容易。“做難而正確的事，也許不是最近的捷徑，卻是創造長久價值的唯一通途。”朱曉靜女士說：“實體零售轉型這條路，我們也是剛剛起步。”行百里者半九十。剛好處在變革的時代，在舊的廢墟里，必然孕育著希望的光。
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