沃爾瑪中國如何為顧客提供更好的交付體驗?關鍵可能在于這1點
? 新聞資訊 ????|???? 來源：未知 ????|???? 作者：沃爾瑪中國????|????閱讀：135????|???? ?2021-07-29本文標題沃爾瑪中國如何為顧客提供更好的交付體驗?關鍵可能在于這1點，作者：沃爾瑪中國請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
沃爾瑪中國如何為顧客提供更好的交付體驗?關鍵可能在于這1點
沃爾瑪公司致力于通過實體零售店、在線電子商店、以及移動設備移動端等不同平臺不同方式來幫助世界各地的人們隨時隨地節省開支，并生活得更好。每周，超過2. 65億名顧客和會員光顧沃爾瑪在27個國家擁有的56個品牌下的11,500多家門店以及電子商務網站。
近期，沃爾瑪和達達集團聯合宣布，眾包揀貨模式在全國百余家沃爾瑪大賣場為期一年的運行中，取得喜人成果。該模式已吸納近萬名眾包揀貨員靈活就業，并帶動O2O訂單履約效能提升高達雙位數。
據了解，今年“618”期間，沃爾瑪門店眾包揀貨數量超過930萬件，環比增長34%。預計在今年 “88購物節”之前，眾包揀貨模式將在沃爾瑪大賣場推廣至200家門店，再度優化履約效能，全力沖刺全渠道銷售高峰。
因為線上消費受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時段訂單集中、需求峰值波動大的痛點。所以眾包揀貨模式將沃爾瑪門店的線上訂單需求匹配“達達優揀”平臺。
沃爾瑪中國對眾包揀貨員進行系統化的招募和管理，吸納了來自于商圈3公里范圍內的家庭主婦、高校學生、超市促銷員等群體自主上崗。將揀貨環節向社會開放，有效整合了閑置勞動力資源，模式運行一年來已經為近萬人創造靈活就業機會，充分發揮彈性工作制的社會價值。
共創新模式的同時，沃爾瑪與達達雙方合作平臺系統對接，通過“達達優揀”系統，將用工與門店需求進行精準匹配，并通過數字化管理，保障揀貨效率、揀貨質量可追蹤。同時，系統還對防損安全進行管控，標準化揀貨作業和人效管理，保證訂單分發到人，責任到人，激勵到人，由此大幅降低揀貨漏錯率，提高O2O整體履約效能。
以沃爾瑪成都蜀西店為例，去年9月上線初期眾包揀貨滲透率僅為60%，隨著線上訂單量的快速增長，今年“618”期間眾包揀貨滲透率已達95%。門店采用新模式后，揀貨員專人專事，避免抽調其他崗位人手應對訂單高峰，成功確保每張訂單揀貨時長控制在3分鐘之內，為達達騎士節省出更多在途送貨時間，避免了訂單積壓，保證了顧客體驗。
沃爾瑪中國表示，沃爾瑪始終持續創新模式，提高效能。沃爾瑪看好此種送達服務在中國市場的巨大潛力，希望為更多顧客提供沃爾瑪和山姆會員商店更便捷的購物方式。
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